[현직자] 마케터가 알아야하는 지식과 가져야할 역량

저는 현직 마케터입니다. 다양한 분야에 마케터분들이 계실 겁니다. 하지만, 주요 상품군이 다르다는 것을 제외하고 하는 일이 크게 다르지 않을 것이며, 생각보다 많은 일들을 하고 계실 겁니다.

마케터라는 직업은 굉장히 추상적인 직무를 담당하는 동시에 구체적인 여러가지 일들을 해내야하는 직업입니다. 광고는 당연히 전략, 집행, 결과보고를 하는 것이며, 그외에 프로모션, 예산 관리, 이미지 제작, UI/UX 관리, 각종 기업 내 문구 관리까지 진행합니다. 사업계획서를 함께 담당할 수도 있죠. 심하면 회계까지 직접하는 경우도 있습니다.

심리학과 출신으로서 소비자 행동과 사람에 대한 기본적인 이해 없이 매체나 외부환경(할인, 광고채널)에만 집중하는 것이 탐탁치 않았으며, 소비자를 사람으로 본다기보단 돈으로만 보는 것에 다소 거부감도 있었습니다.

하지만, 기업은 이윤을 추구하기 때문에 제 마음대로는 할 수 없죠. 그럼에도 한 기업의 마케터라면 그 의견의 힘이 작지 않습니다. 저는 여전히 제가 마케팅하는 브랜드와 제품들이 소비자에게 편의와 긍정적인 감정을 줄 수 있는 것에 집중합니다. 구체적인 이점은 단순히 경제적 이득에만 있는 것이 아니라 왜 좋은 지에 대하여 브랜드 성격이나 상징에 대한 것에도 있기 때문입니다.

여전히, 실제 마케팅 상황에서 과장되고 허황된 마케팅으로 소비자의 마음을 단기적으로 빼앗고 실망을 안겨주는 방식을 선호하는 CEO들도 있습니다. 마케터도 직원이기 때문에 그 찍어누르면 어쩔 수 없겠죠.

하지만, 마케터가 불합리한 마케팅이 옮다고 믿지 않는 것이 중요합니다. 그러므로 시니어들은 주니어가 위와 같은 허황된(속된 말로 “사짜”)마케팅을 진행하려는 것보단 정석적이고 창의적이되 올바른 방향을 아는 것이 중요하다고 생각합니다.

크게 주니어가 알고 있으면 좋을 역량들을 10가지 설명해보도록 하겠습니다.

이 글의 목차

마케팅 전략 및 기획

마케팅 전략 및 기획은 기업이 제품이나 서비스를 성공적으로 판매하고 고객과의 관계를 구축하기 위해 필요한 계획과 전략의 수립입니다. 효과적인 마케팅 전략을 수립하고 기획하기 위해서는 다양한 요소를 고려해야 합니다.

첫째, 소비자 동향을 파악하여 소비자의 needs이나 마케팅 전략에 영향을 주는 요소를 이해해야 합니다.
둘째, 경쟁 분석을 통해 경쟁사의 전략과 동향을 파악하고 자사의 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
셋째, 타깃 시장 분석을 통해 고객 세분화와 타깃 시장의 needs을 파악하여 타깃 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

이러한 요소들을 정교하게 분석하고 종합적으로 고려하여 효과적인 마케팅 전략을 수립하고 기획해야 합니다. 마케팅 전략은 기업의 비즈니스 목표와 미션, 비전을 반영하며 장기적인 성장을 위한 계획을 수립해야 합니다. 전략은 명확하고 구체적이어야 하며 실행 가능성을 고려해야 합니다. 또한, 시장 변화에 따라 유연하게 대응할 수 있는 유동적인 전략이 필요합니다.

기획은 전략의 구체화 단계로, 전략에 따른 구체적인 실행 계획과 일정, 예산 등을 포함해야 합니다. 기획 단계에서는 목표를 세우고, 전략을 구체화하여 구체적인 마케팅 활동을 기획합니다. 이를 통해 효율적이고 효과적인 마케팅 전략을 구현할 수 있습니다.

소비자 행동 이해

소비자 행동 이해는 마케터에게 매우 중요한 요소입니다. 소비자의 행동은 제품과 서비스의 구매 패턴과 의사 결정 과정에 영향을 미치는 다양한 요소들로 이루어져 있습니다. 마케터는 소비자의 needs을 파악하여 제품이나 서비스에 대한 인식과 태도, 구매 동기 등을 이해해야 합니다.

이를 위해 조사 및 분석 도구와 기법을 활용하여 소비자의 needs을 파악할 수 있습니다. 소비자 행동 이해를 통해 마케터는 소비자가 제품이나 서비스를 왜 구매하고, 어떤 기준으로 선택하는지를 이해할 수 있습니다. 이를 토대로 제품이나 서비스의 마케팅 전략을 수립하고 마케팅 믹스를 조정할 수 있습니다.

또한, 소비자 행동 이해를 통해 소비자에게 맞춤형 마케팅 메시지를 전달하고 구매 결정을 유도하는 전략을 수립할 수 있습니다. 소비자 행동은 시간이 지나면서 변화할 수 있으므로 지속적인 조사와 분석을 통해 소비자 행동을 모니터링하고 변화에 대응해야 합니다.

디지털 마케팅

디지털 시대에서는 디지털 마케팅에 대한 이해와 기술이 필수적입니다. 디지털 마케팅은 인터넷과 디지털 기술을 활용하여 제품과 서비스를 마케팅하는 전략입니다.

디지털 마케팅은 빠르게 변화하는 디지털 환경에 적응하고 고객과의 직접적인 상호작용을 가능하게 합니다. 디지털 마케팅의 주요 요소로는 웹사이트 운영, 소셜 미디어 마케팅, 검색 엔진 최적화(SEO), 검색 엔진 마케팅(SEM) 등이 있습니다. 웹사이트 운영은 기업의 온라인 존재감을 구축하고 제품과 서비스 정보를 제공하는 핵심 요소입니다.

소셜 미디어 마케팅은 페이스북, 인스타그램, 트위터 등의 플랫폼을 활용하여 브랜드 인지도를 높이고 고객과 소통하는 전략입니다. 검색 엔진 최적화(SEO)는 웹사이트의 노출성을 향상시켜 검색 결과에서 상위에 노출되도록 하는 전략입니다. 검색 엔진 마케팅(SEM)은 검색 엔진을 활용하여 광고를 집행하고 효과적인 마케팅을 수행하는 전략입니다. 디지털 마케팅은 효과적인 콘텐츠 제작과 분석을 통해 고객과의 상호작용을 촉진하고 마케팅 성과를 측정할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어 플랫폼은 현대 마케터에게 매우 중요한 도구입니다. 페이스북, 인스타그램, 트위터, 유튜브 등의 소셜 미디어 플랫폼은 수많은 사용자들이 모여있는 공간으로서 브랜드 인지도를 높이고 고객과 소통할 수 있는 매우 효과적인 채널입니다. 소셜 미디어 마케팅은 브랜드의 존재감을 확립하고 고객과의 관계를 구축하기 위해 다양한 전략과 활동을 수행합니다.

첫째, 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 콘텐츠를 공유하고 홍보하는 전략입니다.

두번째, 소셜 미디어를 통해 고객과의 상호작용을 촉진하는 전략입니다.

세번째, 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객의 의견과 피드백을 수집하고 분석하여 제품이나 서비스를 개선하는 전략입니다. 소셜 미디어 마케팅을 통해 브랜드 인지도를 높이고 고객과의 관계를 강화할 수 있으며, 소비자들의 소셜 미디어 활동을 분석하여 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅은 시간과 에너지를 투자하여 지속적으로 유지해야 하며, 고객과의 소통과 상호작용을 중시해야 합니다.

마케팅 자동화

마케팅 자동화는 효율적인 마케팅 운영을 위한 핵심 요소입니다. 마케팅 활동은 수많은 작업과 프로세스를 포함하고 있으며, 이를 일일이 수동으로 수행하면 시간과 노력이 많이 소요됩니다. 마케팅 자동화를 통해 이러한 작업들을 자동화하고 효율적으로 운영할 수 있습니다.

마케팅 자동화 도구를 사용하면 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리, 캠페인 관리, 고객 관리 등의 작업들을 자동화할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 마케팅 자동화 도구를 활용하면 이메일 캠페인을 자동으로 관리하고 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다.

또한, CRM 시스템을 통해 고객 정보를 관리하고 마케팅 활동과 연동시켜 효율적인 고객 관리를 수행할 수 있습니다. 마케팅 자동화를 통해 작업의 효율성과 일관성을 높이고, 마케팅 팀의 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

데이터 분석

마케팅 데이터 분석은 마케터가 마케팅 성과를 측정하고 전략을 개선하는 데에 필수적입니다. 데이터 분석을 통해 마케터는 마케팅 활동의 효과를 정량적으로 평가하고 결정적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 데이터 분석은 다양한 마케팅 채널과 활동의 효율성과 효과를 평가하는 데에 사용될 수 있습니다. 예를 들어, 웹사이트 트래픽과 사용자 행동 데이터를 분석하여 웹사이트의 효율성을 평가하고 개선할 수 있습니다. 또한, 마케팅 캠페인 데이터를 분석하여 캠페인의 효과를 평가하고 예산을 효율적으로 할당할 수 있습니다. 데이터 분석은 마케팅의 의사 결정에 있어서 중요한 역할을 담당하며, 데이터 기반의 의사 결정을 통해 전략을 개선하고 마케팅 ROI를 향상시킬 수 있습니다.

컨텐츠 마케팅

컨텐츠 마케팅은 유용하고 가치 있는 콘텐츠를 생성하고 공유하여 브랜드 인지도를 높이고 고객과의 관계를 구축하는 전략입니다. 컨텐츠 마케팅은 광고보다는 정보 제공과 가치 전달에 초점을 둡니다. 예를 들어, 블로그 글, 기사, 비디오, 인포그래픽 등 다양한 형식의 콘텐츠를 제작하여 고객의 관심을 유발하고 브랜드에 대한 신뢰를 구축할 수 있습니다. 컨텐츠 마케팅은 고객의 needs을 파악하고 그에 맞는 콘텐츠를 제공함으로써 고객과의 관계를 강화하고 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한, 검색 엔진 최적화(SEO)를 통해 콘텐츠가 검색 결과에서 상위에 노출되도록 하는 전략을 수립할 수 있습니다. 컨텐츠 마케팅은 창의적이고 유용한 콘텐츠 제작과 유통을 통해 브랜드 인지도를 높이고 고객과의 신뢰를 구축할 수 있는 효과적인 전략입니다.

마케팅 분석 도구

마케팅 분석 도구는 마케터가 마케팅 활동을 추적하고 평가하는 데에 도움을 주는 도구들입니다. 이러한 도구들은 데이터 수집, 분석, 시각화 등 다양한 기능을 제공하여 마케터가 효율적으로 데이터를 관리하고 마케팅 성과를 평가할 수 있게 도와줍니다. 예를 들어, 구글 애널리틱스는 웹사이트 트래픽과 사용자 행동 데이터를 추적하고 분석하는 데에 사용될 수 있습니다. 이를 통해 웹사이트의 성과를 평가하고 개선할 수 있습니다. 또한, 소셜 미디어 플랫폼들은 통계 도구를 제공하여 사용자의 활동과 상호작용을 분석할 수 있습니다. 마케팅 분석 도구는 데이터를 기반으로 한 전략적인 의사 결정을 돕는 도구로서 마케터에게 중요한 역할을 수행합니다.

경영 이해

마케팅 전략과 기획을 수립하기 위해서는 경영 이해가 필수적입니다. 마케팅은 기업의 비즈니스 목표와 미션, 비전을 달성하기 위한 핵심 활동입니다. 따라서, 마케터는 기업의 경영 전략과 목표를 이해하고 마케팅 전략을 이에 맞게 수립해야 합니다. 경영 이해는 기업의 비즈니스 모델, 시장 환경, 경쟁 상황, 금융 지표 등을 이해하는 것을 의미합니다. 이를 통해 마케터는 기업의 경쟁력을 분석하고 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 경영 이해는 마케팅 전략을 다른 부서나 팀과 협업하여 수행해야 하는 경우에도 중요한 요소입니다.

창의성과 혁신

마케팅은 끊임없는 변화와 경쟁의 영역입니다. 따라서, 마케터는 창의성과 혁신적인 사고를 가지고 마케팅 전략과 기획을 수립해야 합니다. 창의성은 새로운 아이디어를 생각하고 창조하는 능력을 의미하며, 혁신은 새로운 아이디어를 현실로 구현하고 변화를 이끄는 능력을 의미합니다. 마케터는 경쟁사와의 차별화를 위해 창의적인 마케팅 아이디어를 개발하고, 기업의 비즈니스 모델과 시장 환경에 맞추어 혁신적인 전략을 수립해야 합니다. 창의성과 혁신은 마케팅 전략의 효과를 극대화하고 기업의 경쟁력을 강화하는 데에 중요한 역할을 합니다.