말씀하신 용어들은 앞서 설명드린 고객 데이터(0~3rd Party Data)의 수집, 저장, 분석 및 활용에 필수적으로 사용되는 도구와 개념들입니다. 각 용어들이 데이터 유형과 어떻게 연결되는지 설명해 드릴게요.
🛠️ 고객 데이터 관련 핵심 용어 및 도구
1. 데이터 수집 및 전송 관련 용어
| 용어 | 전체 설명 | 데이터와의 연관성 |
| SDK (Software Development Kit) | 앱 개발 시 필요한 도구(라이브러리, 코드) 모음. 특정 기능(예: 데이터 수집, 광고 연동)을 쉽게 구현하게 해줍니다. | 1st Party Data 수집의 기본 도구입니다. 앱 내 사용자 행동 데이터(클릭, 화면 이동 등)를 Google Analytics나 Amplitude와 같은 분석 툴로 전송하기 위해 필수적으로 사용됩니다. |
| Google Analytics (GA) | 구글에서 제공하는 웹 및 앱 분석 도구. 방문자 수, 페이지 뷰, 유입 경로, 전환율 등 고객 행동 데이터를 측정합니다. | 1st Party Data를 수집하는 가장 대표적인 도구입니다. 웹사이트에 설치하여 고객의 행동 데이터를 기록하고 분석합니다. |
2. 데이터 저장 및 관리/활용 시스템
| 용어 | 전체 설명 | 데이터와의 연관성 |
| CRM (Customer Relationship Management) | 고객 관계 관리 시스템. 고객과의 상호작용 기록, 구매 이력, 인구 통계 정보 등을 통합 관리합니다. | **0-Party Data (회원 정보)**와 **1st Party Data (구매 이력, 고객 상담 기록)**를 저장하고 관리하는 핵심 시스템입니다. 개인화 마케팅의 기반이 됩니다. |
| CDP (Customer Data Platform) | (추가 용어) 다양한 채널에서 수집된 1st Party Data를 통합하여 고객별 단일 프로필을 생성하고, 이를 마케팅에 활용할 수 있도록 돕는 시스템입니다. | 모든 1st Party Data를 통합하고 정제하여 CRM이나 마케팅 자동화 툴로 전달하는 허브 역할을 합니다. |
3. 데이터 분석 및 시각화 도구
| 용어 | 전체 설명 | 데이터와의 연관성 |
| SQL (Structured Query Language) | 데이터베이스를 관리하고 데이터를 검색, 삽입, 수정하는 데 사용되는 표준 언어입니다. | 1st Party Data가 저장된 데이터베이스에서 원하는 데이터를 직접 추출하고 가공하는 데 사용되는 데이터 분석 직군의 필수 기술입니다. |
| Tableau | 데이터를 시각적으로 탐색하고 이해하기 쉽도록 대시보드를 만드는 데 사용되는 대표적인 데이터 시각화 도구입니다. | 수집/분석된 모든 파티 데이터의 분석 결과를 보고서나 대시보드 형태로 공유하는 데 활용됩니다. |
| Amplitude / Mixpanel | 제품 분석(Product Analytics)에 특화된 도구. 고객이 제품 내에서 어떤 기능을 사용하고 어떤 행동을 하는지 분석하는 데 중점을 둡니다. | 1st Party Data 중에서도 특히 사용자 행동(이벤트) 데이터를 깊이 있게 분석하여 제품 개선 및 성장 전략에 활용됩니다. |
4. 데이터 수집 및 실험 도구
| 용어 | 전체 설명 | 데이터와의 연관성 |
| Qualaroo / OptinMonster | Qualaroo: 웹사이트나 앱에 팝업 또는 위젯 형태로 짧은 설문조사를 띄워 고객 피드백을 수집하는 도구입니다. | 0-Party Data를 수집하는 대표적인 도구입니다. 고객의 선호도나 불만 사항을 직접적으로 얻을 수 있습니다. |
| OptinMonster: 웹사이트 이탈 고객에게 팝업을 띄워 이메일 주소 등의 정보를 수집하는 리드 생성 및 전환 최적화 도구입니다. | **0 & 1st Party Data (이메일, 구독 의사)**를 수집하여 잠재 고객 리스트를 확보하는 데 사용됩니다. |
| Optimizely | A/B 테스트 및 실험 플랫폼. 웹페이지 디자인, 카피, 기능 등을 다르게 보여주고 어떤 버전이 더 나은 성과를 내는지 측정합니다. | 1st Party Data를 기반으로 테스트 결과를 분석하여 고객 행동을 최적화하고, 데이터에 기반한 의사결정을 돕습니다. |
이러한 도구들은 데이터를 **수집 (SDK, GA, Qualaroo) → 저장/관리 (CRM, CDP) → 분석/시각화 (SQL, Tableau, Amplitude) → 활용/실험 (Optimizely, CRM)**하는 전체 프로세스를 구성합니다.
