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내담자 만족도 설문지 (client satisfaction questionnaire)
client satisfaction questionnaire | 漢字: 來談者滿足度問議紙
📖 개념 정의
💡 1분 만에 이해하기
이것은 마치 식당에서 식사를 마친 후 손님이 작성하는 맛 평가 카드와 같습니다. 상담이라는 정신적 식사가 내담자에게 얼마나 도움이 되었고 만족스러웠는지를 스스로 돌아보고 점수로 매겨보는 과정입니다.
🔬 이론적 배경 및 대표 연구
합리정서행동치료(REBT)와 단기 상담의 효과성을 입증하는 과정에서, 네비(Nevi)와 클라이언트 만족도 평가를 연구한 학자들(예: 1980년대 후반의 제이콥슨 등)은 상담 성과의 핵심 지표로 내담자의 주관적 만족도를 적극적으로 도입하기 시작했습니다.
⚠️ 흔히 하는 오해와 진실
만족도 점수가 높다고 해서 반드시 상담이 완벽하게 성공했음을 의미하지는 않는다. 때로는 방어기제나 사회적 바람직성 편향으로 인해 실제보다 과장되어 응답될 수 있기 때문이다.
🎯 실전 적용 가이드
- 상담 세션이 끝난 직후 자신의 감정과 생각을 솔직하게 기록하는 습관을 들여보세요.
- 만족도 설문의 항목들을 참고하여 내가 진정으로 바라는 상담 목표가 무엇인지 스스로 점검해 보세요.
- 상담자에게 피드백을 전달하기 어렵다면 서면 설문 도구를 활용해 건설적인 의견을 표현해 보세요.
📌 일상 속 구체적 사례
대학생 민수 씨는 진로 상담을 5회기 동안 마친 후 '내담자 만족도 설문지'를 작성하게 되었다. 설문 문항을 하나씩 읽으며 상담자가 자신의 이야기를 진심으로 경청해 주었던 순간을 떠올리며 높은 점수를 매겼다. 이 과정을 통해 민수 씨는 스스로의 변화를 객관적으로 인식하고 상담 과정에 대한 뿌듯함을 느낄 수 있었다.
📋 표준 학술 표기 정보
| 한자 표기 (漢字) | 來談者滿足度問議紙 |
|---|---|
| 영어 / 원어 표기 | client satisfaction questionnaire |
❓ 자주 묻는 질문
이 설문지는 상담 중에 작성하나요, 아니 종결 후에 작성하나요?
주로 상담이 모두 끝나는 종결 시점에 전체적인 경험을 평가하기 위해 작성하지만, 중간 점검을 위해 회기 중간에 실시하기도 합니다.
낮은 점수가 나오면 상담자가 바뀔 수도 있나요?
만족도 설문은 내담자를 비판하기 위한 것이 아니라 상담의 질을 높이고 개입 방식을 수정하기 위한 자료로 활용되므로, 솔직한 피드백은 더 나은 상담 방향을 찾는 데 큰 도움이 됩니다.
💡 [] 항목은 현재 집필/발행 준비 중입니다.